展馆运营维护创新者——易馆家，展馆专属技术保姆

　　展馆行业涵盖博物馆、纪念馆、科技馆、科普馆、规划馆、企业展示馆、企业展厅、主题博物馆、科普体验馆、行业展示馆、党建馆等约100多种馆类。展馆从初期的简单装修布置到今日的五彩缤纷展陈方式，已历经30年的发展历程。尤其在2008年北京奥运会结束后，多媒体声光电展示技术的快速运用到展馆展陈行业，同时中国城市化快速发展推动了各地批量化建设规划展示馆展示城市建设规划，打造城市展示窗口；三馆一中心、四馆一中心、甚至七馆一中心的城市规划、历史文化、科普教育、民防教育体验理念纷纷在各地城市化过程中开花结果。在“十一五”到“十三五”规划期间，中国累计新建各类展馆约八千六百个（数据统计来源于易馆家数据中心）。

　　2006到2010年，各省市建造的各类展馆在第一阶段开始逐步运用多媒体声光电展示技术，如大屏幕投影技术、多媒体互动屏、多媒体拼接屏、多媒体成像技术、投影沙盘等多媒体技术，这个阶段属于多媒体应用初级阶段，多媒体以被动式展示为主，展馆运维几乎空白，多媒体软件技术不成熟导致很多展馆建设后就同步遇到故障，缺乏响应的运维技术支撑。

　　2011到2015年，大规模的城市化建设相匹配的文化项目建设催发了大批量的博物馆、规划馆、科技馆、主题馆。这个阶段是展馆快速扩张阶段，伴随城镇化的快速扩张，文化主题展馆的建设和运维呈现不对等发展状态，造成展馆故障和病态化展馆问题继续积压，根据易馆家数据中心调研分析，大约82%的展馆出于亚健康运行状态，约53%的展馆设备处于老化严重状态，约29%的多媒体设备不能正常运行，主要问题以软件故障、系统故障、硬件老化、线路排线故障、动画内容或平面内容亟需更新等问题，大多数总包单位无暇顾及运维，总包单位和分包单位、总包单位和分包单位、业主方相互推诿。造成展馆部分设备不能正常承担展示传播的基本功能。

　　2016到2020年，展馆建设的数量没有减速，但展馆运维问题越来越多，呈现专业化、技术化、智能化等多重积压问题。如展馆建设后需要最基本的设备软硬件维护问题，动画更新问题、平面更替，展馆还需要内容传播多渠道多媒体传播途径问题，展馆展品交流巡展问题、展馆文创IP研发问题、展馆智能化管理问题、展馆文化内容导入大文旅发展的问题等。

　　面对行业的痛点，作为国内较早进入展馆多媒体领域的专业团队——上海九杨软件科技公司，在2013年就为馆方和总包方提供其布展安装的展馆提供运维服务，在解决馆方的各种软硬件故障、内容更新上获得各方认可。

　　历经6年的发展，上海九杨科技公司形成了规模化的专业售后技术服务团队，并于2019年底在原上海九杨科技公司运维中心团队基础上成立文博“易馆家”运维品牌后独立运营，同时期获得了榕林资本、科创资本战略风投，并扩建了文博易馆家机构，分别有运营中心、调度和巡维组下辖7个片区巡维组（分别是上海组、江苏组、浙江组、山东组、华中组、华南组、华西组）、智能技术中心、文创中心、客服组等架构体系。

　　文博行业的“易馆家”——展馆专属技术保姆的，定位于文化展示传播体验（展馆）行业细分领域——展馆运维，目前是国内首家且唯一专注于展馆设备及文化产品运营、维护、迭代升级的科技服务型公司。易馆家的成立初衷，便是会同展馆方，通过解决展陈的软硬件设备疑难杂症，结合最新人工智能等科技手段，激发展陈文化内容的迭代创新、使展馆获取新的活力，打造“健康生长的展馆”。

　　

 

　　易馆家三大特点：

　　▲运维速度快：配备七个片区巡维组；秉承124原则——即1小时内回复问题，江浙沪皖地区12小时内到达现场、24小时内解决问题；其他地区24小时内到达现场、提出解决方案。

　　▲运维精度准：软硬件问题反馈至工程师，立即诊断并快速结论至现场巡维人员，疑难杂症问题跨界分析诊断，多专业技术人员会诊及时解决。

　　▲运维维度深：涵盖软硬件维护升级、内容传播、文创IP、展品文保、场景修复、动画更新平面更替、交流巡展、研学实践、人工智能等。

　　主要提供六大服务：

　　（1）展馆运营维护代专业管家服务——解决馆内设备软硬件设备故障现状，让展馆设备健康运行。

　　（2）提供展馆展示升级提升服务——解决馆内展陈方式陈旧现状，赋予新时代主流创意智慧技术。

　　（3）提供展馆文化内容传播代创作服务——解决馆内容传播单一线下方式，赋予多渠道媒介传播路径。

　　（4）提供展馆文创产品代研发和销售服务——解决馆文创IP短板，打造有生命力的展馆文创IP生态链。

　　（5）提供展馆精品文物巡展交流服务——解决展馆内展品休眠现状，让其活起来走向更多受众群体，承担更多的爱国主义文化教育功能。

　　（6）提供AI人工智能监管系统服务——解决展馆旧管理模式与新技术的不和谐发展问题，让展馆管理更具科技智能化。

　　易馆家将承担技术保姆多重角色，走近展馆管理方，为其提供运维技术保姆的角色，解决软硬件升级维护、内容新媒体传播、文创IP打造、展品文保升级、场景和动画平面更新；让展馆更健康更有趣。

　　还要走近社会群体，携手馆方讲好有深度又有趣的文化内容，会同馆方打造有特色的文创IP内容传播给更多的社会群体，并提供交流巡展、研学实践的互动空间，协同馆方打造一个健康生长的可持续文化生态展馆。

　　大数据导流赋能篇——易馆家智能技术中心数据小组诚邀国内各类展馆管理方参与中国文化传播体验馆数据库建设，数据运营平台将为展馆引流并提供大数据分析数据报告，为馆方日常运营管理提供决策参考。（联系400-1283929转智能技术中心数据小组贺先生）

　　易馆家——展馆专属技术保姆！

　　国内为数不多的专注于展馆运维综合服务商！

责编：hxq